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经销商遇到产品有质量(liang)问题(ti)时，应及时处(chu)理，需要厂家解决(jue)方式如(ru)下：
⒈首先将有(you)质(zhi)量问题的产品拍照，用电子邮件(jian)方式发送到负责当地的区域(yu)经理或(huo)售后人(ren)员(yuan)，我厂会把处理意(yi) 见(jian)及(ji)结果回复您。
⒉经(jing)我厂部(bu)有关(guan)人员审核分析确认(ren)属什么原因(yin)所造(zao)成(cheng)(cheng)：是否过了保修(xiu)、保质服(fu)务期限的、是否为安装不(bu)当(dang)的、 是否为运输途中(zhong)破损的、是否为用户使用不(bu)当(dang)或(huo)护理(li)不(bu)当(dang)所造(zao)成(cheng)(cheng)的问题。
⒊如果(guo)超过保修、保质期限(xian)，本(ben)厂实行收取(qu)相当材料配(pei)件成本(ben)、工(gong)本(ben)、运输等费用。
⒋如果是质量问题原(yuan)因的(de)，须要更(geng)换时，必须先由经销商将产品包装好，确保运输时不会(hui)损坏发回(hui)本厂，再(zai) 由我(wo)厂更(geng)换发回(hui)给(ji)你们(men)。
⒌如(ru)(ru)果不(bu)是(shi)质量(liang)问题原因的，经(jing)销商应自行(xing)解决(jue)，如(ru)(ru)需要(yao)本厂帮助(zhu)(zhu)请与本厂有关人员联(lian)系协助(zhu)(zhu)解决(jue)。
⒍如果(guo)要发(fa)回(hui)本厂(chang)更换(huan)，但由于(yu)运输(shu)时(shi)间及其(qi)它原因要“先发(fa)后补”的(de)，经(jing)销商(shang)(shang)应先垫付产品的(de)货(huo)款(kuan)，厂(chang)部 再作发(fa)货(huo)，待厂(chang)部收到经(jing)销商(shang)(shang)的(de)退(tui)换(huan)产品无破损后，确认(ren)是属于(yu)质量问(wen)题(ti)，厂(chang)部将(jiang)该(gai)货(huo)款(kuan)返还回(hui)经(jing)销商(shang)(shang)账户(hu)上。 上述问(wen)题(ti)经(jing)销商(shang)(shang)和工厂(chang)一定要认(ren)真负责的(de)联系(xi)、沟通、协商(shang)(shang)一起解决。
注：以下具体条款仅(jin)适用于国内客户(hu)服(fu)(fu)务(wu)参考(kao)。国际(ji)客户(hu)服(fu)(fu)务(wu)由代理商根据(ju)当地实际(ji)情况进行控制。
